それでは、低反発座椅子についてマジボイス上で集まった、お客様からの評価を見て行きたいと思います。

「いいよ！」「ビミョー」のうち、「ビミョー」率のほうが高くなってしまっているので、これを改善するのが本日のテーマです。

リクライニング機能が欲しかった（30代女性）

背もたれが倒れないことや、座面の小ささですぐに疲れてしまう。短時間なら良いかもしれないが長時間は無理。（30代女性）

背もたれが小さい。子ども用かと思った。（20代女性）

クッションとフレームがズレやすい。（50代男性）

これらをふまえると、

・座面が小さい
・背もたれが低い
・リクライニング出来ない
・クッションとフレームがズレて居心地が悪くなる

といった意見が出ているようです。もちろんポジティブなご意見も頂いていて、「持ち運びしやすい」「コンパクトで邪魔にならない」といったご意見も来ています。

では、MDの見解をお聞かせください。率直に、「背もたれを高くすることは出来るか」「座面を広くすることは出来るか」という話になってくるかと思うのですが。

はい。結論から言えば出来ます。ただし、もともと「コンパクトで簡単に持ち運びが出来る」というコンセプトで開発した座椅子なのに、座面を高くして座面を広げたらコンパクトじゃなくなって、「それ、普通の座椅子じゃん」ってなりますよね。

おっしゃる通りすぎる。

そしてリクライニング機能を持たせることも出来ますが、当然コストがあがって2990円では収まりませんので価格があがります。

背を高くして、座面を広げて、リクライニング機能をつけて、それで5,000円くらいとなると、さっきも言った通り、「それって、普通の座椅子でしょ？」っていう。

それならわざわざオリジナルを開発せずに、メーカーさんから商品を仕入れて展開するべきなのではないかと。

すいません、今ちょっと気になってググったら、〇〇〇さんはリクライニング機能付きで2,980円の座椅子を売ってるのを見つけたんですが……。

なるほど……。この座椅子は確かに安いんですが、折り畳みの機能があるわけではないですね。

ああそうか。折りたためるのがウリなんですもんね。話の腰を折ってすいません。

これは僕の考えではあるのですが、今回の商品のように、ウリである「コンパクトさ」を評価して「これは良いな」とお買い上げいただいているお客様も少なからず居る中で、他のお客様の意見を採用して大きなものに変えてしまったらもともと持っている商品の良さ・特性を殺してしまうじゃないですか。

そういうものついては、商品そのものを変えるのではなく、パッケージを変えて「こういう商品ですよ」というのがもう少し伝わるようにするなど、お客様とのコミュニケーション方法を考えた方が良いのではないかと思います。

そうですね。確かに、お客様の声にあった「フレームとクッションがずれる」というような不具合に関しては製造工程の工夫で解決できるものだと思いますし、そういったものの改良はどんどんするべきだと思うのですが、商品の特性そのものを変えてしまうようなものについては「じゃあ変えましょう」みたいに単純なものではなく、もう少しアプローチの仕方を考える必要があると思います。

うーん、イチ消費者として、ヨッピーさんはどう思います？

ええ……！そんな、僕みたいなド素人がモノ申すのはおこがましいんですけど、本当に素人の意見として、やはり「座椅子」って聞くと、実家にあるような、背中がカチカチッてリクライニングするやつを連想するかなと。

もちろん店頭で試してから買うお客さんならそれでも問題ないと思うんですが、展示品が出て無かったり、パッケージだけ見て買うお客さんが家に帰ってリクライニングしなかったら「あれっ？」って思うのは確かにありそうな気がします。

なのでさっきおっしゃってた「パッケージを変える」っていう案のひとつとして「座椅子」っていう言葉を使うのをやめるとかは方向性として正しいのではないかと。

そうですね。「リラックス」っていう言葉も良くないような気がしますね。「リラックス」って聞くとゆったり、のびのび使えそうな響きがするじゃないですか。でも実際はかなりコンパクトな商品ですし、「お手軽」みたいなイメージにした方が良いかもしれない。

パッケージを変えるとなるとどれくらいの時間がかかりそうですか？

そうですね。ロットがあるので半年くらいですかね。二か月くらいで新しいパッケージデザインを作ってしまえば、半年後には新しいものが出来るかと。

わかりました。では少しでもお客様の誤解を防ぐような文言・デザインに変える方向でいきましょうか。

わかりました。デザインチームと進めていきます。

「商品の特性を変えてしまうような変更は、その部分を気に入っていたお客様を切り捨てることになる」というのはもっともだなと思いました。あとは他社製品の値段にやたら敏感なのは面白いなーと他人事のように見ておりました。みんなそれぞれのフィールドで戦っておる。
いやー、商品開発は大変ですな！