これは確実に、
・うるさい
・涼しくならない
という2点のクレームが来るはず……！

それでは、この置くだけエアコンについてマジボイス上で集まった、お客様からの評価を見て行きたいと思います。

まず、総数41の評価のうち、いいよ！が14、ビミョーが27、ビミョー率が65.9%とかなり高い数字が出てしまっています。
続いて、お客様からのコメントです。

確かに冷房は冷たい風が出て冷えますが、余りに音がうるさくてもう少し静かにならないかなと思います。 ある程度冷えてきたらウインドエアコンと切り替えながら使ってます。 音がうるさい以外は買って良かったです（60代女性）

涼しいよ、出てくる所はね、裏側がとにかく暑い。排気ホースも暑い。店舗では広いしあまり感じなかったけど、実際使うと分かります。部屋を冷やすという使い方よりも、冷たい扇風機だと思った方が良いです。もう少し安くても良いかもと思いました。（40代男性）

機動音がうるさすぎてびっくりしました。同価格の別ブランドのスポットクーラーの方がよっぽど静かで性能も良い。弱も強も音が変わらないからずっと強だけど、冷える速度はまあ、普通だからホントに他の会社の製品買った方がいい。後悔してます。全額返金してくれるなら他の会社の物と買い替えたいくらい、うるさい、冷えない、重たい。検討してる人は絶対辞めた方がいいです。（30代　男性）

以上、抜粋ですがかなり厳しいコメントが見受けられます。これらを参考にして、商品の強みと弱みを書き出すとだいたいこういう感じなのかな、と分析しています。

特に動作音についてはかなり問題視しているお客様が多かったです。

やっぱり「うるさい」と「涼しくならない」が入ってた！

この、騒音については改善点を3つほど考えております。

コンプレッサーを使っておりますので、どうしても振動が発生し、その際に音が出てしまうのでこれを防ぐために内部に防振材を入れる対策を取りたいと考えております。

ふたつ目は風切り音ですね。冷風がルーバーから出る際に、「ゴォー」という風切り音が出てしまいますので、このルーバーの形状を工夫する事でこの音を低減するつもりです。

そして、現在は「強・弱」の2段階調節になっておりますが、これを「強・中・弱」の3段階にするとか、もしくは4段階にして、「弱」の際にちゃんと動作を小さくして音も減らすような仕組みにすることで対策出来るのではないかと考えています。

実際にちょっと、動作音を聞きながら確認しましょうか。

やはりけっこう音がしますね。

そうですね。どうしても音はしますね。振動音については先ほどの防振材である程度低減は出来ると思うのですが……。

これはもう、「どうしても動作音が出てしまう、そういう商品です」という事を周知して、ご購入して頂いたお客様にがっかりさせないような仕組みを考えた方が良いかもしれないですね。

そうですね。冷房能力、つまりパワーと動作音はどうしてもトレードオフの関係にあるんですね。この商品は冷房能力が10畳相当という事でかなりパワフルな商品なので、その分だけやはり音も出てしまうという。

とはいえ、騒音の要因として大きいのはやはりルーバーと排熱部分の風切り音なので、ここを改善すればかなり低減できるのではないかと思います。

あとは冷房能力についてですが、最大10畳とは言え、窓枠パネルを設置する際に隙間なくちゃんと出来ているかなどによって、どれだけ涼しくなるかは左右されますよね。

はい。その通りです。隙間があるとどうしても排熱が上手く行かなかったり、外部から温かい空気が入ってきたりしますので。

現状の窓枠パネルですと、お客様によっては「隙間なく上手にはめるのが難しい」と感じる方も出て来るかと思います。この部分についても改善を考えているのですが、どうしてもコストとの兼ね合いになるのでどこまで改善出来るかは正直言ってちょっとわかりません。

であれば、最大10畳だけど、適切なのは6畳までですよ、みたいな表記を加えたり、「上手に排熱する事が重要です！」とか「上手に排熱するコツ」みたいな説明書きを入れるとか、目立つ場所に記載しておく事でそういったお客様のイメージとのギャップは解消出来るのではないかと思います。

そうですね。現状のものですと先ほど申し上げた防振材の利用、ルーバーの形状の改善、強弱以外に3段階、4段階の風量設定に加えて、お客様にこの商品の特性をいかに理解して頂くかについては記載内容を来期以降の商品については改善して参りたいと思います。

個人的には、やっぱり使いどころがけっこう難しい商品だと思うので、「どこでも簡単設置！」「コンセントを差すだけですぐ涼しい！」みたいな売り方をするのはあまり良くないんじゃないかなーと思いました。

そもそもの商品名を「置くだけエアコン」みたいにいかにも簡単そうな名前にするのではなく、一般的な「スポットクーラー」っていう名前で売り出した方が良いのかもしれない。

果たして来期の商品はどうなるか！？