あーーー、まくらは個人の好みがかなり別れるから難しそうだな……！

というわけで今回は「いびき対策まくら」ですが、確かに難しい商品ではあると思います。

「いいよ！」と「ビミョー」の数を比べるとおよそ半々ですので、この「ビミョー」の率を下げるためにも商品を改善できればと考えています。続いてお客様の声です。

高さを変えたりしながら数日使ったがイマイチでした。体に合わなかったのかもしれませんがおすすめできないです。（30代男性）

使えば使うほど寝ちがえて首・肩が痛くなったがいびきは改善しなかった。（50代女性）

首から肩にかけて結構な高低差があるので首が痛くなってなかなか寝れない。（60代男性）

という感じでネガティブなコメントを頂いておりますが、その反面ポジティブなコメントもたくさん頂いております。

鼻づまりでイビキをかいていた夫には合っていたようで、使用初日からイビキが激減しました。（30代女性）

パートナーのイビキ対策に、と購入しました。横向きに寝ていると静かですが、仰向けになるとまだイビキをかきます。でも改善しているように感じました。（50代女性）

自分に合わせるために中のパイプをかなり抜きましたが、三か月経った今でもへたってません。イビキもかなり減りました。（50代女性）

という感じで、「イビキが減った」と評価して頂いてる方も多くいらっしゃいます。

全体的にまとめると、まくらは「自分に合う」「合わない」という観点もあって難しい商品ではありますが、高さを調節する際のわずらわしさを低減して、「自分の体に合うように調節可能な商品です」という事をもう少し強く訴求すると更にご満足頂けるのかな、と思いました。

「寝違えてしまう」とか「痛くなる」というコメントは本来なら高さの調節で対応できることかと思いますので。MDの見解をお伺いします。

まず、「まくら」という商品はお客様みんなが満足するような商品はひとつも無いんですね。どんな商品でも合わないお客様は必ず出て来るので。そんな中で、「イビキの軽減」についてはポジティブなコメントもたくさん頂いているので、そのことについては良かったなと思っています。

あ、口を挟んで恐縮ですが、「いびき対策」を前面に出してて、好意的な意見が半分もついてるのは僕は逆に「すごい！」って思いました。僕もイビキには悩んでるので世に出てるイビキ対策商品はかたっぱしから試したんですけど、だいたいどれも効果が無いので「ダメ元」くらいで買ってるフシがあるから……。

わかります。私も鼻腔拡張テープなんかを試したんですが、痒くなって結局とっちゃったり。

わかる～～～！

ただ、今回のネガティブなコメントでは、「首が痛くなる」といったものが多くて、「いびきが改善しなかった」というものは無かったんですよね。首が痛くなる要因としてはこのまくら、最初からかなり高く作ってあるんです。

お客様ご自身で高さを調節出来る商品なので、自分に合うように中のパイプを抜いてからご使用いただく想定だったのですが、調節せずにそのまま使って「痛い」という感想を持ってらっしゃる方が多いのではないかと。なのでもう少し中のパイプを抜いて高さを下げたものをデフォルトにするとそういった声は減るかもしれません。

でも、逆に減らしてしまったら今度は高いのがお好きなお客様から「合わない」っていう声が出る可能性がありますよね。

それはおっしゃる通りです。

あとは「型崩れする」というご意見についても、やはりそのパイプを抜く仮定で左右どっちかに偏ってしまったりとか、そういう調整の難しさみたいなものがあるんじゃないでしょうか。

調整方法の目安みたいなものを作ってあげると良いかもしれませんね。「高めが好きな人はそのまま」「低めが好きな人は〇〇ｇ程度、中のパイプを抜いてください」とか。

そうですね。今回頂いているネガティブなコメントって、その「お客様ご自身で好みの高さに合わせる」ということが正しく出来ていれば解消するような内容なのかな、と思いますので、パッケージで訴求するとか、何か方法を考えられれば……。

この商品って、12月と1月にたくさん売れる商品なんですね。そして女性がパートナーさんに、っていう事で買っていかれるケースが多いんです。つまり、男性がイビキをかいてて、それに困ってる女性がこの枕をプレゼントする、っていうような。

なので現在のイビキ改善を前面に出したパッケージについては「良いものが出来た」と思っているのであまり大幅な変更はしたくないっていうのは正直あります。

そうですね。パッケージはやはり「高さ調節できる」というよりイビキを前面に押し出した方が良いと思うので、説明書にやり方をもう少し詳細に記載するとか、高さ調節のやり方について訴求する方が良いと思いますね。

はい。この商品も発売から2年経ちますし、ちょうどリニューアルの時期かな、というのもありますのでその辺の高さ調節の方法についてはもっと強く訴求するような方向性で行きたいと思います。

ありがとうございました！