というわけで今回のテーマであるイヤークリーナーですが、ビミョー率がかなり高く出てしまっております。

この通り、「ビミョー」率が9割近いのでなんとか改善したいなと思っております。 集まったお客様の声です。

めちゃくちゃ吸ってくれるのを期待しましたが、弱くて耳アカが取れない。吸引力をあげてほしい。（40代性別不明）

ぜんぜんダメだった。ふつうの耳かきとしても使えない（40代女性）

綿棒の方がよく取れる。騙された感じがする（50代男性）

などなど、他にもたくさん頂いているのですが、集約すると、
・耳アカがあまり取れない
・音がうるさい
という2点です。イヤークリーナーで耳アカが取れないのは致命的なので、商品改善は急務だと思っております。MDの見解をお願いします。

はい。問題の原因が「吸引力」にあるのは間違いないと思います。ただし、集まったご意見を拝見していると、価格やデザインについてのご意見はまったく頂いておりませんので、恐らくお客様は今の1,000円っていう価格についてはご満足いただけるのかなと思ってますので、この価格帯でどこまで改善出来るのかというのを考えております。

その点で言うと同じ金額帯でモーターを強いものに変えることは出来そうなので、まずは工場に改良版のサンプルを作ってテストして、ということを考えてます。

また、パッケージについても「こんなに！？と驚くほど」という文言を使ってる部分は「ちょっと強気すぎるかな」「このせいでお客様のハードルをあげちゃってるかな」という懸念もありますので変更を検討します。

なるほど。ちなみに、モーターを強くすると音も大きくなるんじゃないかという懸念もあるんですがその点はどうでしょうか。集まったご意見の中に「音がうるさい」というものもいくつかありましたので。

基本的にはドライヤーと同じで、モーターが強くなれば音も大きくなります。モーターを強くしたのに音も抑えるとなると、遮音材を入れるとかっていう話になってくるのでこの価格には合わなくなりますね。

なるほど……。ちなみにその、モーターの改善でどれくらい強くなりそうなんでしょうか。

恐らく、そこまで劇的に強くなるようなものではないと思います。それこそ本格的に改善するとなると金型から作り直さなきゃいけなくなるのでコストが合わなくなると。

一方でこの商品、海外の方が購入されるケースが多く、すごく売れてる商品でもあるんですね。なのでコストをあげて価格あげてしまったせいで一気に売れなくなることを懸念しています。

あの……、横からすいません。この商品って、基本的には普通の耳かきみたいに、耳アカをこそぎとった上で、こそぎとった耳アカをモーターの吸引力で吸う、みたいな使い方ですよね？

はい。その通りです。

ひょっとして、お客様の中には、このイヤークリーナーを耳の中に突っ込むと掃除機みたいに耳アカをズルズル吸ってくれるのを想像しながら使ってる人も多いんじゃないですか？

耳にくっついてる耳アカはともかく、こそぎ取って浮いた耳アカなら軽いものだからそんなに吸引力は要らないはずだしそんなに「取れない」ってことがあるかなぁと思って……。

あーー、確かにそうかもしれません。

なるほど。使い方が間違ってる可能性はありますね。

ですよね。ベチャベチャタイプの耳アカだったら確かに取りづらいでしょうけど、まあそれくらいはお客様も理解した上で買ってるだろうし、「この形状でなんでそんなに取れないんだろう？」と思って。

かといって説明書に載せても誰も読まなさそうだし、わかりやすくパッケージに2コマ漫画みたいなの入れて、漫画で使い方を説明するのはどうでしょう。人に伝える時に、やっぱ漫画は最強だから……。

ありがとうございます。採用します。

そうですね。ではモーターの改良を進めつつ、パッケージの記載を変えることで正しい使い方について訴求する、という方向性も同時に行えればかなり改善出来るのではないかと思います。

そうですね。その方向性ですすめます！